Garantie
Nous offrons une garantie limitée de 30 jours sur tous les appareils mobiles reconditionnés certifiés vendus dans notre magasin.
Cette garantie couvre les défauts de fabrication liés aux matériaux ou à la fabrication, les dysfonctionnements matériels non causés par une mauvaise utilisation et les performances de la batterie qui chutent en dessous de 80 % de sa capacité au cours des 30 premiers jours pour les appareils dotés de batteries non amovibles.
La garantie ne couvre pas les dommages accidentels tels que les chutes, les déversements ou les écrans fissurés ; les dégâts des eaux, sauf si le produit est spécifiquement classé comme étanche ; l'usure normale, y compris les rayures ou les éraflures ; les dommages causés par des réparations par des tiers ou des modifications non autorisées ; ou les problèmes liés aux logiciels, sauf si le logiciel a été préinstallé ou lié à l'usine.
Pour déposer une réclamation sous garantie, veuillez nous envoyer un e-mail à [ support@email.com ] en indiquant votre numéro de commande, une description détaillée du problème et des photos ou vidéos illustrant clairement le problème. Si votre réclamation est acceptée, nous réparerons l'appareil gratuitement, vous enverrons un appareil de remplacement du même modèle ou d'un modèle équivalent, ou vous proposerons un avoir ou un remboursement partiel, selon le cas.
Expédition
Nous nous engageons à livrer vos appareils mobiles et accessoires rapidement, en toute sécurité et de manière fiable.
Toutes les commandes sont traitées sous un à deux jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés) après réception de votre e-mail de confirmation. Vous recevrez une notification avec les informations de suivi dès l'expédition de votre commande.
Nous proposons des options de livraison standard, accélérée et express lors du paiement. Les frais de livraison et les délais de livraison estimés seront calculés et affichés en fonction de votre localisation et du mode de livraison sélectionné.
Pour les commandes nationales, la livraison standard prend généralement de trois à sept jours ouvrables. Les services accélérés et express peuvent prendre de un à trois jours ouvrables selon le transporteur et la destination. Veuillez noter que les délais de livraison peuvent varier en période de forte affluence, pendant les jours fériés ou en raison de retards de livraison indépendants de notre volonté.
Retours
Nous offrons une politique de retour sans tracas de 30 jours sur tous les appareils mobiles et accessoires éligibles.
Pour être éligibles à un retour, les appareils doivent être retournés dans le même état qu'à la réception, avec leur emballage et leurs accessoires d'origine. Les produits scellés en usine doivent rester intacts pour bénéficier d'un remboursement complet. Les appareils usagés ne doivent présenter aucun dommage supplémentaire ni aucun signe de falsification logicielle.
Les articles non éligibles au retour comprennent les appareils endommagés par l'utilisateur, les appareils présentant des signes de dommages causés par un liquide, les cartes SIM, les protecteurs d'écran ou les accessoires vendus en vente finale.
Pour retourner un article, contactez-nous à [ support@email.com ] pour demander une autorisation de retour. Nous vous fournirons les instructions de retour ainsi que l'adresse de retour appropriée. Les produits doivent être emballés de manière sécurisée et expédiés avec un moyen de suivi. Veuillez noter que les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à un article défectueux ou à une erreur de notre part.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par courriel de l'acceptation ou du rejet de votre demande de remboursement. Les remboursements approuvés seront traités sous cinq à dix jours ouvrés et crédités sur votre mode de paiement initial. Si un produit est retourné endommagé ou incomplet, des frais de restockage pouvant aller jusqu'à 20 % pourront être appliqués.
Échanges
Nous ne proposons actuellement pas d'échanges directs. Si vous souhaitez un modèle, une couleur ou un appareil différent, veuillez effectuer un retour pour votre article d'origine et passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.
Besoin d'aide?
Notre équipe est là pour vous accompagner à chaque étape. Pour toute question concernant votre appareil, la garantie ou les conditions de retour, n'hésitez pas à nous envoyer un e-mail à [ support@email.com ] ou à utiliser notre formulaire de contact.